Breaking News
light_mode
Beranda » Ekonomi » MiiTel Workspace: Platform Campaign Management untuk Outbound Call Berbasis Preview Dialer

MiiTel Workspace: Platform Campaign Management untuk Outbound Call Berbasis Preview Dialer

  • account_circle vritimes
  • calendar_month Rabu, 11 Feb 2026
  • visibility 99
  • comment 0 komentar

Jakarta, 11 Februari 2026 – Panggilan keluar (outbound call) masih menjadi salah satu kanal utama bagi perusahaan untuk terhubung dengan prospek atau pelanggan secara lebih cepat dan personal, mulai dari fungsi sales, telemarketing, hingga collection. 

Namun, dalam praktiknya, tugas agent outbound call tidak hanya berkomunikasi via telepon, tetapi juga harus membaca script, membuka data pelanggan di spreadsheet atau CRM, serta mencatat hasil percakapan di sistem terpisah.

Cara kerja demikian beresiko membuat agent kurang fokus untuk melakukan komunikasi yang berkualitas dan membuat pengelolaan data campaign menjadi kurang terstruktur.

Menjawab tantangan tersebut, RevComm memperkenalkan MiiTel Workspace, sebuah platform campaign management untuk outbound call berbasis preview dialer yang dibangun di atas sistem MiiTel Phone.

Platform ini hadir sebagai jawaban atas kebutuhan perusahaan akan sistem yang dapat menyatukan data customer dan aktivitas telepon dalam satu interface yang efisien.

Fitur-Fitur Unggulan MiiTel Workspace

1. Preview Dialer dengan Customer Data Display

MiiTel Workspace memungkinkan agent untuk melihat informasi lengkap customer sebelum melakukan panggilan.

Sistem menampilkan preview data seperti nama, nomor telepon, ID customer, dan informasi custom lainnya secara terpusat dalam satu tampilan. 

Berbeda dengan auto dialer atau predictive dialer yang langsung menghubungkan panggilan secara otomatis, fitur preview dialer mengharuskan agent untuk mengklik tombol panggilan secara manual setelah melihat data customer. 

Pendekatan ini memberikan kesempatan pada agent untuk memahami konteks customer terlebih dahulu, sehingga persiapan sebelum melakukan panggilan menjadi lebih matang dan efektif.

2. Campaign Management System dengan Skill/Tribe Assignment

Admin dan supervisor dapat mengelola outbound call campaign secara terpusat dengan mengunggah data secara manual. 

Campaign dapat ditugaskan kepada agent individual atau berdasarkan skill/tribe (kelompok) tertentu. Sistem skill/tribe ini berfungsi sebagai kategori untuk mengelompokkan agent, sehingga memudahkan supervisor untuk menugaskan campaign ke tim yang tepat.

Selain itu, supervisor dapat mengatur status campaign antara running, pause, atau stop sesuai kebutuhan.

Jika campaign berstatus running maka akan otomatis terlihat di interface agent, sementara campaign yang di-pause atau di-stop tidak akan muncul.

3. Role-Based Access Management

MiiTel Workspace memiliki akses berbasis role yang jelas dengan dua tingkatan: Admin atau Supervisor dan agent.

Admin dan supervisor dapat mengelola setup skill, user management, campaign creation, dan penarikan report. 

Sementara itu, agent hanya memiliki akses ke tab call untuk memilih campaign, preview data, melakukan panggilan, dan memperbarui informasi pelanggan atau prospek. Pemisahan akses ini memastikan keamanan dan efisiensi operasional.

4. Customizable Data Preview & Workflow

Salah satu keunggulan utama MiiTel Workspace adalah kemampuan kustomisasi tampilan data sesuai kebutuhan bisnis. 

Perusahaan Anda dapat menambahkan berbagai elemen seperti script percakapan untuk agent, form pengisian jawaban customer, field data spesifik, atau bahkan sistem ticketing. 

Fleksibilitas ini memungkinkan MiiTel Workspace disesuaikan dengan workflow spesifik setiap perusahaan.

5. Data Flow Management & Automatic Report

MiiTel Workspace menyediakan alur data yang terstruktur untuk mendukung aktivitas outbound call. Data pelanggan diunggah ke Workspace, kemudian agent dapat melakukan preview sebelum menelepon. 

Selama dan setelah panggilan berlangsung, agent dapat langsung memperbarui data pelanggan dan hasil percakapan secara real-time.

Selain itu, Seluruh data outbound call dapat diekspor dalam bentuk laporan untuk kebutuhan evaluasi supervisor dan manajemen.

MiiTel Workspace menawarkan solusi komprehensif untuk mengelola outbound calling dengan pendekatan preview dialer yang memberikan kontrol penuh kepada agent. 

Dengan fitur customizable data display, role-based access management, dan integrasi penuh dengan MiiTel Phone, platform ini menjadi pilihan ideal bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi operasional outbound call tanpa mengorbankan kualitas interaksi dengan prospek atau pelanggan.

Tertarik mengeksplorasi MiiTel Workspace untuk tim Anda? Klik di sini untuk konsultasi dan demo gratis.

Press Release juga sudah tayang di VRITIMES

  • Penulis: vritimes

Rekomendasi Untuk Anda

  • FLOQ Catat 1,8 Juta Pengguna, Perkuat Ekosistem Keuangan On-Chain Bersama AWS

    FLOQ Catat 1,8 Juta Pengguna, Perkuat Ekosistem Keuangan On-Chain Bersama AWS

    • calendar_month Jumat, 7 Agt 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 50
    • 0Komentar

    Jakarta, 7 Agustus 2026 — Pertumbuhan jumlah investor kripto dan perkembangan teknologi blockchain membuka peluang baru bagi transformasi aset digital di Indonesia. Founder dan CEO dan Founder FLOQ, Yudhono Rawis,menilai perkembangan tersebut menunjukkan bahwa aset kripto telah berkembang menjadi bagian dari industri jasa keuangan yang lebih luas.  Dalam presentasinya di AWS Summit Jakarta 2026, Yudhono menyampaikan bahwa Indonesia saat ini memiliki lebih dari 20 juta investor aset kripto. Nilai transaksi aset kripto di Indonesia sepanjang 2025 juga telahmencapai lebih dari Rp400 triliun, sementara sekitar satu dari 14 penduduk Indonesia tercatat telah berinvestasi pada aset kripto.  “Ini bukan lagi hanya cerita tentang kripto. Ini sudah menjadi cerita tentang industri jasa keuangan,” ujar Yudho dalam presentasinya di AWS Summit Jakarta 2026 dapa Kamis, 6 Agustus 2026.  Menurut Yudho, tingkat penetrasi aset kripto di Indonesia yang masih berada di kisaran 7% menunjukkan bahwa ruang pertumbuhan industri masih terbuka lebar. Peluang tersebut juga semakin besar seiringberkembangnya stablecoin, tokenisasi aset dunia nyata atau real-world assets (RWA), serta integrasi kecerdasan buatan dengan sistem keuangan berbasis blockchain.  Secara global, nilai transaksi stablecoin disebut telah mencapai sekitar US$33 triliun sepanjang 2025, tumbuh 72% dibandingkan tahun sebelumnya. Sementara itu, nilai aset dunia nyata yang telah ditokenisasi dan ditempatkan secara on-chain telah melampaui US$35 miliar.  Perkembangan tersebut memperlihatkan bahwa teknologi blockchain tidak lagi terbatas pada perdagangan aset kripto. Infrastruktur on-chain mulai digunakan untuk pembayaran, tokenisasi surat berharga, dana investasi, komoditas, deposito, hingga pengembangan sistem keuangan yang dapat diprogram.  “Pertanyaannya bagi Indonesia bukan lagi apakah layanan keuangan akan bergerak secara on-chain, tetapi siapa yang akan membangun jembatan menuju ekosistem tersebut,” kata Yudho.  Pertumbuhan FLOQ  Di tengah pertumbuhan industri tersebut, FLOQ mencatat perkembangan bisnis yang signifikan sejak proses pembangunan platform dimulai pada Januari 2025. Perusahaan kemudian meluncurkan platformnya pada Mei 2025 atau sekitar empat bulan setelah proses pengembangan dimulai.  Pada hari peluncuran, platform FLOQ menerima lebih dari 600.000 trafik secara bersamaan. FLOQ juga menjadi aplikasi dengan jumlah unduhan tertinggi di Indonesia pada […]

  • Isu Dumping Crane di Eropa Jadi Peringatan bagi Industri Indonesia

    Isu Dumping Crane di Eropa Jadi Peringatan bagi Industri Indonesia

    • calendar_month Jumat, 4 Sep 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 47
    • 0Komentar

    Dalam konteks perdagangan internasional, dumping umumnya merujuk pada praktik penjualan produk ekspor dengan harga sangat rendah sehingga dapat merugikan industri lokal di negara tujuan. Namun, bagi pengguna crane industri, isu dumping memberi pesan yang lebih luas: harga murah tidak boleh menjadi satu-satunya dasar pengambilan keputusan. Isu dumping crane di Eropa menunjukkan bahwa transparansi asal produk, […]

  • Hari Terakhir BRI KKB Expo, BRI Finance Hadirkan Penawaran Terbaik di Pekanbaru dan Batam

    Hari Terakhir BRI KKB Expo, BRI Finance Hadirkan Penawaran Terbaik di Pekanbaru dan Batam

    • calendar_month Sabtu, 11 Jul 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 57
    • 0Komentar

    Pekanbaru, 10 Juli 2026 – Hari ini menjadi kesempatan terakhir bagi masyarakat di Riau dan Kepulauan Riau untuk menikmati berbagai penawaran menarik dalam BRI KKB Expo 2026. PT BRI Multifinance Indonesia (“BRI Finance”), bagian dari BRI Group, menghadirkan program tersebut di KC Pekanbaru Sudirman, KC Batam Center, KC Dumai, dan KC Batam Nagoya sebagai bagian […]

  • Perkuat Kapabilitas TIC, SUCOFINDO Resmi Menjadi Full Member Asia Network Forum (ANF)

    Perkuat Kapabilitas TIC, SUCOFINDO Resmi Menjadi Full Member Asia Network Forum (ANF)

    • calendar_month Selasa, 20 Okt 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 29
    • 0Komentar

    Phu Quoc, Vietnam, (20/10) – PT SUCOFINDO (PERSERO) resmi ditetapkan sebagai Full Member Asia Network Forum (ANF) dalam ANF General Assembly 2026 yang berlangsung di Phu Quoc, Vietnam. Keanggotaan ini menjadi langkah strategis PT SUCOFINDO (PERSERO) dalam memperluas jejaring internasional dan memperkuat kompetensi layanan Testing, Inspection, and Certification (TIC) di pasar regional maupun global. Penetapan […]

  • Dr. Dhiraj Kelly Sawlani Tekankan Manajemen Risiko Finansial Dalam Kolaborasi Edukasi di Universitas Sahid

    Dr. Dhiraj Kelly Sawlani Tekankan Manajemen Risiko Finansial Dalam Kolaborasi Edukasi di Universitas Sahid

    • calendar_month Sabtu, 24 Okt 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 38
    • 0Komentar

    Praktisi bisnis dan edukator finansial Dr. Dhiraj Kelly Sawlani menggarisbawahi pentingnya manajemen risiko dan pemahaman strategi keuangan bagi mahasiswa dalam seminar literasi keuangan di Universitas Sahid, Jakarta. Kegiatan ini diselenggarakan bekerja sama dengan PT Smartin Advisor Sistem untuk meluncurkan program Sahid Future Entrepreneur Workshop (SFEW) guna mencetak generasi muda yang cerdas finansial. JAKARTA, 24 Oktober […]

  • LRT Jabodebek Catat 2,5 Juta Pengguna pada Mei 2026, Perjalanan Akhir Pekan Ikut Meningkat

    LRT Jabodebek Catat 2,5 Juta Pengguna pada Mei 2026, Perjalanan Akhir Pekan Ikut Meningkat

    • calendar_month Kamis, 4 Jun 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 100
    • 0Komentar

    KAI catat 2.544.818 pengguna LRT Jabodebek sepanjang Mei 2026, naik 11% atau +251.694 pengguna dibanding Mei 2025. Kumulatif Jan–Mei 2026 mencapai 13.211.856 pengguna, tumbuh 23% atau +2.484.058 pengguna dari periode sama 2025. Rata-rata hari kerja 115.548 pengguna/hari, akhir pekan 46.403 pengguna/hari. Rekor harian tertinggi terjadi Selasa 26/5 dengan 129.692 pengguna. Stasiun Dukuh Atas BSI dan […]

expand_less