Breaking News
light_mode
Beranda » Ekonomi » Gelar ICCE 2026, ICCA Hadirkan Konferensi Layanan Pelanggan dan Pameran Teknologi di Jakarta

Gelar ICCE 2026, ICCA Hadirkan Konferensi Layanan Pelanggan dan Pameran Teknologi di Jakarta

  • account_circle vritimes
  • calendar_month 1 jam yang lalu
  • visibility 3
  • comment 0 komentar

JAKARTA — Indonesia Contact Center Association(ICCA) kembali menggelar konferensi tahunan Indonesia Contact Center Conference & Exhibition (ICCE) pada 22–23 September 2026 di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara, Jakarta Selatan. Pertemuan dua hari ini mempertemukan ratusan praktisi layanan konsumen, perbankan, BUMN, regulator, serta pengembang solusi teknologi contact center dan customer experience (CX) dari berbagai wilayah di Indonesia.

Pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence / AI) yang kian meluas membawa tantangan nyata bagi operasional korporasi. Organisasi kini dituntut mempertahankan mutu interaksi pelanggan, memberdayakan tenaga kerja agar tetap relevan, sekaligus menjamin tata kelola data yang aman. Menjawab tantangan tersebut, ICCE 2026 mengangkat tema “Experience, Empowerment, Ethics” dengan moto “Better CX, Stronger People and Trusted Service!”. Fokusnya bertumpu pada tiga hal: menaikkan standar kepuasan pelanggan lewat otomatisasi, mempertahankan peran esensial manusia di tengah digitalisasi, serta memastikan penggunaan teknologi berjalan secara beretika.

Agenda ICCE 2026 memadukan konferensi utama, diskusi panel, hingga pameran teknologi terapan. Selain menjadi sarana evaluasi dan adopsi praktik terbaik antar-industri, forum ini membuka ruang pertukaran wawasan langsung antar pelaku usaha untuk membangun sistem layanan yang lebih tangguh, efisien, dan berpusat pada manusia.

Sesi diskusi panel dan pemaparan studi kasus menghadirkan para praktisi dari institusi keuangan dan pelayanan publik skala besar. Pembicara dari PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dijadwalkan membagikan pengalaman operasional mereka di panggung utama. Selain itu, sesi panel khusus akan mempertemukan perwakilan manajemen BCA, Bank Mandiri, BNI, BPJS Kesehatan, dan PLN untuk membedah strategi penanganan aduan jutaan nasabah serta pelanggan setiap harinya.

Di area pameran, pengunjung dapat melihat langsung demonstrasi sistem dari puluhan penyedia solusi contact center global maupun lokal. Deretan penyedia solusi yang berpartisipasi antara lain Exotel, NxAI, Tetherfi, Zoho, Salesforce, Midpoint Global, WhatsApp, Avaya bersama ACA Pacific, Telexindo Bizmart, FPT AI, Sestek, eCentrix Teknologi Indonesia, KPSG, Celebal Technologies, Wiz AI, ConnectNow, Aruwa, serta belasan penyedia solusi lainnya.

Press Release juga sudah tayang di VRITIMES

  • Penulis: vritimes

Rekomendasi Untuk Anda

  • BINUS @Bandung Dinobatkan Menjadi Kampus Pendukung Wirausaha Muda Terbaik di Jawa Barat

    BINUS @Bandung Dinobatkan Menjadi Kampus Pendukung Wirausaha Muda Terbaik di Jawa Barat

    • calendar_month Senin, 2 Mar 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 72
    • 0Komentar

    Bandung, 8 Februari 2026 — Dalam dua tahun terakhir, ekonomi kreatif Indonesia menunjukkan performa solid dengan serapan tenaga kerja mendekati 26–27 juta pekerja, menurut rilis Kemenparekraf dan BPS; Jawa Barat tercatat sebagai provinsi dengan jumlah pekerja ekraf terbesar (±6,24 juta pekerja). Angka ini menegaskan peran ekosistem kreatif khususnya Bandung dan Jabar sebagai motor inovasi, kewirausahaan […]

  • Jangan Salah Pilih Supplier Baja, Ini yang Harus Anda Perhatikan!

    Jangan Salah Pilih Supplier Baja, Ini yang Harus Anda Perhatikan!

    • calendar_month Jumat, 27 Feb 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 63
    • 0Komentar

    Banyak orang fokus menghitung volume, mengejar harga terbaik, dan menawar sampai selisih tipis. Tapi satu hal yang sering luput: siapa supplier bajanya. Padahal di lapangan, kegagalan proyek sering bukan karena desain salah melainkan karena material yang datang tidak sesuai ekspektasi. Ketebalan berbeda, berat tidak standar, atau stok tiba-tiba kosong saat proyek sedang berjalan. Kalau Anda […]

  • Menggeliat Lewat Rel Kereta: Menakar Wajah Baru Pariwisata dan Ekonomi Kebumen

    Menggeliat Lewat Rel Kereta: Menakar Wajah Baru Pariwisata dan Ekonomi Kebumen

    • calendar_month Selasa, 15 Sep 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 13
    • 0Komentar

    Peningkatan pergerakan wisatawan domestik di Kebumen juga berbanding lurus dengan lompatan pengakuan atas bentang alamnya. Data Dinas Pariwisata dan Kebudayaan (Disparbud) Kabupaten Kebumen mencatat angka kunjungan wisatawan domestik terus menanjak, dengan total kunjungan menembus lebih dari 600.000 hingga 1 juta pengunjung ke berbagai objek wisata daerah setiap tahunnya. KEBUMEN — Deru lokomotif yang melintasi jalur […]

  • FLOQ dan ASTER Tandatangani MoU di Indonesia Blockchain Week 2026 Perluas Akses Web3 di Indonesia

    FLOQ dan ASTER Tandatangani MoU di Indonesia Blockchain Week 2026 Perluas Akses Web3 di Indonesia

    • calendar_month Senin, 31 Agt 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 10
    • 0Komentar

    Platform perdagangan aset kripto, FLOQ dan ASTER menjalin kolaborasi strategis untuk memperluas akses pengguna Indonesia terhadap produk dan ekosistem Web3. Kerja sama yang sedang dikembangkan mencakup eksplorasi program referral, aktivasi komunitas, perluasan dukungan jaringan ASTER, serta mengeksplorasi model integrasi yang sesuai dengan lanskap aset digital Indonesia. CEO dan Founder FLOQ, Yudhono Rawis, mengatakan MoU ini menjadi langkah bersama untuk mengembangkan momentum ASTER yang telah terbentuk di ekosistem FLOQ sekaligus membuka peluang kolaborasi yang lebih luas. Sejak resmi terdaftar di FLOQ pada […]

  • Di Usia Berapa Sebaiknya Mulai Investasi?

    Di Usia Berapa Sebaiknya Mulai Investasi?

    • calendar_month Minggu, 31 Mei 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 32
    • 0Komentar

    Masih banyak masyarakat yang beranggapan bahwa investasi hanya bisa dilakukan setelah memiliki penghasilan besar atau kondisi keuangan yang benar benar mapan. Akibatnya, tidak sedikit orang yang menunda investasi hingga bertahun tahun karena merasa belum memiliki dana yang cukup. Padahal, investasi tidak selalu harus dimulai dengan modal besar. Yang lebih penting adalah membangun kebiasaan menyisihkan dana […]

  • Liga.Tennis Luncurkan Liga.Tennis Racquet Sports Report 2026, Ungkap Perkembangan Olahraga Raket di Indonesia

    Liga.Tennis Luncurkan Liga.Tennis Racquet Sports Report 2026, Ungkap Perkembangan Olahraga Raket di Indonesia

    • calendar_month Jumat, 10 Apr 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 46
    • 0Komentar

    Laporan ini mengulas tren, perilaku pemain, dan potensi bisnis olahraga raket di Indonesia berdasarkan analisis pengguna di ekosistem Liga.Tennis Bali, 10 April 2026 — Sejumlah cabang olahraga raket menunjukkan tren pertumbuhan yang solid secara global. Tenis tercatat sebagai salah satu olahraga paling populer di dunia, sementara padel berkembang pesat dengan Asia Tenggara sebagai salah satu […]

expand_less